IT Service Delivery Manager

Miejsce pracy Hybrydowo (3 dni w tygodniu praca z biura w Warszawie)

Wynagrodzenie 150-170 zł/h + VAT

Rodzaj umowy B2B

Region mazowieckie

Opis oferty Miejsce pracy: praca hybrydowa (2-3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)
Start: ASAP
Współpraca: B2B z ITFS
Wynagrodzenie: 150-170 pln/h netto + VAT
Proces rekrutacyjny: krótka rozmowa z ITFS (ok. 15 min) ➡ rozmowa miękko-techniczna z klientem ➡ decyzja
Klient: branża dużego producenta wyrobów

Zakres obowiązków Przeprowadzanie przeglądów wydajności z zespołami platform.
Wspieranie współpracy, odpowiedzialności oraz kultury zorientowanej na klienta.
Nadzorowanie codziennych operacji usług IT w przypisanym regionie.
Zapewnienie zgodności z umowami SLA, procesami ITIL oraz standardami jakości usług.
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi oraz procesami obsługi incydentów i problemów.
Koordynowanie eskalacji z zespołami globalnymi lub regionalnymi. Pełnienie funkcji głównego punktu eskalacyjnego dla klientów regionalnych.
Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami w celu zapewnienia ich satysfakcji i utrzymania współpracy.
Przeprowadzanie przeglądów usług oraz spotkań dotyczących wyników z kluczowymi klientami.
Zbieranie opinii w celu identyfikacji możliwości ulepszeń usług. Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących realizacji SLA, wolumenów zgłoszeń oraz wskaźników satysfakcji klientów.

Poszukiwane kompetencje Minimum 10 lat doświadczenia w obszarze IT Service Management i obsługi klienta na stanowiskach takich jak: IT Service Delivery Manager, Service Operations Manager, Senior IT Service Manager lub pokrewnych.
Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w regionie w ramach IT Service Management (ITSM).
Znajomość procesów ITIL oraz doświadczenie w nadzorowaniu SLA, zgłoszeń serwisowych, incydentów i problemów.
Umiejętność budowania i utrzymywania relacji z klientami, zarządzania eskalacjami oraz raportowania wyników i poziomu satysfakcji klienta.
Doświadczenie w koordynacji działań z zespołami globalnymi i regionalnymi, odpowiedzialność na poziomie średniego lub senior menedżera w strukturze międzynarodowej firmy.
Orientacja na jakość usług, raportowanie i analizę wskaźników KPI.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego C1

Oferujemy Przejrzyste warunki współpracy w firmie o pewnej i stabilnej pozycji rynkowej
Możliwość skorzystania z dodatkowych benefitów (pakiet medyczny, sportowy, darmowa opieka księgowa - do 3 wpisów miesięcznie)